Aviso de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026.

Responsable de tus datos personales: Oneida Yasmín López López (Livenat), Blvd. Juan Pablo II 1210, col. Klein, 82020 Mazatlán, Sinaloa. Contacto: hola@livenatoficial.com.

Este aviso de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal cuando visitas o haces una compra en livenatoficial.com (el «Sitio»).

Información personal que recopilamos

Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, como tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en tu dispositivo. Además, mientras navegas, recopilamos información sobre las páginas o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te trajeron al Sitio y cómo interactúas con él. A esta información la llamamos «información del dispositivo».

Recopilamos la información del dispositivo con estas tecnologías:

• Las cookies son archivos de datos que se guardan en tu dispositivo o computadora y que a menudo incluyen un identificador único anónimo. Para saber más sobre las cookies y cómo desactivarlas, visita allaboutcookies.org.
• Los archivos de registro anotan las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos como tu dirección IP, el tipo de navegador, tu proveedor de internet, las páginas de entrada y salida, y la fecha y hora.
• Las etiquetas y los píxeles son archivos electrónicos que se usan para registrar información sobre cómo navegas por el Sitio.

Cuando haces o intentas hacer una compra en el Sitio, recopilamos cierta información tuya, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico, número de teléfono e información de pago. A esta información la llamamos «información del pedido». Los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago y los pagos con PayPal los procesa PayPal: nosotros no guardamos los números de tu tarjeta.

Si creas una cuenta, guardamos los datos que nos das para ella. Si entras con tu cuenta de Google o de Facebook, recibimos de ellos los datos básicos de tu perfil, como tu nombre y tu correo electrónico. Si nos escribes por WhatsApp o platicas con Livi, nuestra asistente virtual, también guardamos lo que nos compartes en esa conversación.

Cuando en este aviso hablamos de «información personal», nos referimos a la información del dispositivo, a la información del pedido y a la que nos compartes al escribirnos.

¿Cómo usamos tu información personal?

Usamos la información del pedido principalmente para surtir los pedidos hechos en el Sitio (incluido el procesamiento de tu pago, la organización del envío y el envío de facturas o confirmaciones de pedido). Además, la usamos para:

• Comunicarnos contigo y atender tus dudas, por ejemplo por WhatsApp o con Livi, que puede reconocer tu cuenta para ayudarte con tus compras.
• Revisar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes.
• Cuando vaya de acuerdo con las preferencias que nos compartiste, enviarte información o publicidad sobre nuestros productos y promociones.

Usamos la información del dispositivo para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar el Sitio (por ejemplo, con análisis de cómo navegan e interactúan nuestros clientes en el Sitio) y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad.

Si no quieres recibir información o promociones, escríbenos a hola@livenatoficial.com o por WhatsApp al 669 334 9727 y dejaremos de enviártelas. Esto no afecta tus pedidos.

Con quién compartimos tu información

Compartimos tu información personal solo con los proveedores que nos ayudan a operar la tienda y a entregarte tu pedido:

• Empresas de paquetería, que reciben tu nombre, dirección y teléfono para llevarte tu pedido.
• Mercado Pago y PayPal, que procesan tus pagos.
• Hostinger, donde está alojado el Sitio, y los servicios tecnológicos con los que funcionan WhatsApp y Livi, incluidos servicios de inteligencia artificial que procesan tus mensajes para poder responderte.
• Google, que nos da estadísticas de cómo se usa el Sitio (Google Analytics).

Algunos de estos proveedores pueden guardar la información en servidores fuera de México. También podemos compartir tu información personal para cumplir con las leyes aplicables o para responder a un requerimiento legal de una autoridad.

Publicidad dirigida

Como se describe arriba, podemos usar tu información personal para mostrarte anuncios o comunicaciones de marketing que creemos que pueden interesarte. Para saber más sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puedes visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative (NAI): networkadvertising.org.

Puedes desactivar la publicidad dirigida en estos enlaces:

• Facebook: facebook.com/settings/?tab=ads
• Google: google.com/settings/ads
• Bing: advertise.bingads.microsoft.com

También puedes excluirte de algunos de estos servicios en el portal de exclusión de la Digital Advertising Alliance: optout.aboutads.info.

No rastrear

Ten en cuenta que no cambiamos la forma en que el Sitio recopila y usa datos cuando tu navegador envía una señal de «no rastrear».

Tus derechos

Tienes derecho a saber qué información personal tenemos sobre ti, a pedir que la corrijamos o actualicemos, a que la eliminemos y a oponerte a que la usemos para fines que no son necesarios para tus pedidos (derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, o derechos ARCO). También puedes retirar el consentimiento que nos hayas dado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@livenatoficial.com con tu nombre completo, el derecho que quieres ejercer y el correo o teléfono de tu cuenta o de tu pedido. Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad. Te responderemos dentro de los plazos que marca la ley.

Tratamos tu información para cumplir con la compra que haces con nosotros (por ejemplo, cuando haces un pedido en el Sitio) o, en su caso, para los fines comerciales descritos arriba.

Conservación de datos

Cuando haces un pedido en el Sitio, conservamos la información del pedido en nuestros registros hasta que nos pidas eliminarla, salvo la que debamos guardar por obligaciones legales o fiscales.

Menores de edad

El Sitio no está dirigido a personas menores de 18 años.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización.

Contacto

Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tienes preguntas o si quieres presentar una queja, escríbenos a hola@livenatoficial.com.